Notă de informare

privind prelucrarea datelor prin intermediul serviciului de chat disponibil pe website-ul hauzen.ro

aplicabilă de la 10 iulie 2025

Această Notă de informare se adresează tuturor utilizatorilor Chatului Hauzen (denumit în continuare Chatul) și explică modul în care datele cu caracter personal sunt prelucrate prin intermediul Chatului.

Informații cu privire la operatorul datelor cu caracter personal

HAUZEN SRL, cu sediul în Municipiul București, Șoseaua București-Ploiești, nr. 1A, Clădirea B, Biroul nr. 1, etaj 4, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J40/4307/2023, cod unic de înregistrare RO 47752760, (în continuare „HAUZEN”) este operator de date cu caracter personal în sensul art. 4(7) din Regulamentul nr. 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (“Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR“) pentru datele personale ale utilizatorilor prelucrate cu ocazia utilizării site-ului hauzen.ro („Site-ul”).

Orice informații referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal pot fi solicitate la adresa protectiadatelor@hauzen.ro.

Categorii de date cu caracter personal colectate

Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm ca urmare a utilizării serviciului de Chat disponibil pe site-ul hauzen.ro pot fi:

• Date de identificare: nume, prenume
• Detalii de contact: număr de telefon; adresa de email
• Detalii privind măsurătorile și/sau locația de instalare.
• Informații cu privire la eventuale erori de funcționare sau alte disfuncționalități identificate de utilizator.
  
  

Modalități de colectare a datelor dumneavoastră cu caracter personal

Colectăm datele dumneavoastră pe care le furnizați direct în cadrul  conversațiilor folosind Chatul.

De asemenea, putem prelucra date observate de dumneavoastră, care vizează interacțiunea dumneavoastră cu serviciul de Chat, cum ar fi:

Date de sesiune: transmise automat de browserul sau dispozitivul dumneavoastră, și pot include: adresa IP, tipul și setările browserului, data și ora solicitării dumneavoastră și modul în care interacționați cu serviciile noastre.

Date de utilizare: putem colecta informații despre funcțiile pe care le utilizați și acțiunile pe care le întreprindeți, precum și fusul orar, țara, datele și orele de accesare, versiunea, tipul de computer sau dispozitiv mobil și conexiunea dumneavoastră la computer.

Informații despre dispozitiv: putem colecta informații despre dispozitivul pe care îl utilizați pentru a accesa Chatul, cum ar fi numele dispozitivului, sistemul de operare, identificatorii dispozitivului și browserul pe care îl utilizați. Informațiile colectate pot depinde de tipul de dispozitiv pe care îl utilizați și de setările acestuia.

Temeiurile în baza cărora prelucrăm datele

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a furniza un serviciu solicitat de dumneavoastră și să vă răspundem la solicitări.

În egală măsură, vom prelucra datele dumneavoastră în temeiul interesului nostru legitim, de exemplu pentru îmbunătățirea serviciilor noastre sau pentru soluționarea unor posibile diferende.

Scopurile în care vă prelucrăm datele cu caracter personal

Putem colecta și prelucra date cu caracter personal în următoarele scopuri:

• furnizarea unor răspunsuri la solicitările transmise prin intermediul serviciului de Chat;
• contactarea clienților ale căror date au fost transmise prin intermediul serviciului de Chat în vederea furnizării de informații suplimentare privind solicitările transmise;
• analiza, îmbunătățirea serviciilor și comunicărilor noastre către dumneavoastră;
• protejarea securității și gestionarea website-urilor și a celorlalte sisteme, prevenirea și detectarea amenințărilor de securitate, fraudelor sau a altor activități infracționale sau malițioase;
• soluționarea disputelor. Verificarea și soluționarea unor aspecte sesizate de dumneavoastră și formularea de apărări înaintea autorităților publice și a altor entități care soluționează dispute, dacă va fi necesar.
  
  

Durata prelucrării

Conversațiile purtate prin intermediul Chatului, incluzând datele cu caracter personal prelucrate pe parcursul acestora, vor fi stocate pe o perioadă de până la 3 ani. Acesta este termenul general de prescripție în România și stocarea conversațiilor poate fi necesară în interesul nostru legitim de soluționare a disputelor care ar putea să apară între dumneavoastră și noi cu privire la serviciile prestate prin intermediul Chatului.

În ceea ce priveste datele cu caracter personal pe care le putem colecta de la dumneavaostră prin intermediul Chatului în vederea furnizării serviciului solicitat, acestea vor putea să continue să fie prelucrate în sistemele noastre pentru perioade diferite, în funcție de categoria de date și de scopul prelucrării. Cu titlu de exemplu, în cazul în care decideți să vă creați un cont și să plasați o comandă, putem stoca aceste informații pe durata prevăzută de legislația în vigoare.

Partajarea și transferul datelor dumneavoastră cu caracter personal

Putem oferi acces la datele cu caracter personal pe care ni le furnizați persoanelor noastre împuternicite - în principal prestatori de servicii ai Hauzen - însă vom păstra controlul asupra datelor dumneavoastră cu caracter personal și vom folosi măsuri corespunzătoare de protecție, conform legii aplicabile, pentru a asigura integritatea și securitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

În ceea ce privește serviciul de Chat, datele dumneavoastră vor face obiectul transferului către Chatbase.co, cu sediul în Canada, Toronto, Inc. 700 Keele Street, 215 Bergeron Centre, adresă de e-mail: privacy@chatbase.co, în calitatea acestuia de persoană împuternicită privind gestionarea serviciului de Chat. În prelucrarea datelor pe care le furnizați sau care sunt observate despre dumneavoastră ca urmare a utilizării serviciului de chat.

De asemenea, vă vom putea divulga datele cu caracter personal atunci când ne instruiți sau ne acordați permisiunea în acest sens sau atunci când ni se impune prin legea aplicabilă, cereri ale organelor judiciare sau oficiale să procedăm astfel sau în vederea investigării unor activități frauduloase sau infracționale, efective sau suspectate.

Nu vom transfera date cu caracter personal în afara SEE, cu excepția cazului în care transferului i se aplică una sau mai multe garanții sau excepții specificate, respectiv o decizie de adecvare, Data Privacy Framework, reguli corporatiste obligatorii.  

Drepturile dumneavoastră

Dorim să vă informăm că în temeiul GDPR dispuneți de următoarele drepturi:

• dreptul de acces, prevăzut de art. 15 din GDPR, în baza căruia puteți să ne solicitați, gratuit, să vă confirmăm dacă prelucrăm sau nu date cu caracter personal care vă privesc. De asemenea, ne puteți solicita o copie a datelor pe care le prelucrăm despre dumneavoastră. Cererile trebuie să includă informații relevante pentru a va putea identifica în baza noastră de date. Vom soluționa cererea dumneavoastră, în maxim 30 de zile;
• dreptul la informare – presupune informarea de o manieră concisă, transparentă și ușor accesibilă a persoanelor vizate cu privire la datele prelucrate;
• dreptul la rectificare, prevăzut de art. 16 din GDPR, pe care îl puteți exercita, prin formularea unei cereri prin care ne puteți solicita să modificăm informațiile pe care le avem deja despre dumneavoastră. Puteți formula o astfel de cerere atunci când observați că datele dumneavoastră sunt incomplete sau inexacte;
• dreptul la restricționarea prelucrării, prevăzut de art. 18 din GDPR, pe care puteți să-l exercitați atunci când contestați exactitatea datelor, considerați că prelucrarea este ilegală sau vă opuneți ștergerii datelor. Urmare a exercitării acestui drept, vom putea în continuare să stocăm datele dvs., efectuarea altor operațiuni de prelucrare fiind posibilă doar cu consimțământul dumneavoastră, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege;
• dreptul la portabilitate, prevăzut de art. 20 din GDPR, pe care îl puteți exercita doar pentru cazurile în care prelucrarea are ca temei consimțământul dumneavoastră sau contractul și doar daca datele dumneavoastră sunt prelucrate prin mijloace automatizate. Dacă îndepliniți condițiile, ne puteți transmite o cerere de portare a datelor către operatorul pe care vi-l doriți;
• dreptul de a vă opune prelucrării datelor în scop de marketing, prevăzut de art. 21 din GDPR. Puteți să vă exercitați acest drept în orice moment, iar noi vă garantăm că datele dumneavoastră nu vor mai fi prelucrate în acest scop. Cu toate acestea, există posibilitatea ca pentru înregistrarea și soluționarea cererii dumneavoastră să fie necesar un interval de timp rezonabil (până la 72 ore) în care este posibil să mai primiți informări de marketing de la noi;
• dreptul la ștergere, prevăzut de art. 17 din GDPR, în baza căruia avem obligația să ștergem datele cu caracter personal pe care le prelucrăm despre dumneavoastră. Acest drept nu este unul absolut, având aplicabilitate doar în anumite situații expres prevăzute de lege. Atunci când formulați o cerere de ștergere, vă rugăm să aveți în vedere că ștergerea acestora poate fi un proces complex.
• dreptul de a vă adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Datelor cu Caracter Personal, autoritatea publică din România, cu sediul în B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București, pagină de web http://www.dataprotection.ro, care are drept obiectiv apărarea drepturilor şi libertăților fundamentale ale persoanelor fizice, în special a dreptului la viață intimă, familială și privată, în legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date („ANSPDCP”), în cazul în care sesizați o  încălcare a GDPR-ului.

În vederea exercitării acestor drepturi, vă rugăm să ne transmiteți o cerere scrisă, pe adresa de e-mail protectiadatelor@hauzen.ro, cu subiectul „Solicitare informații personale˝.