TERMENI ȘI CONDIȚII

PENTRU UTILIZAREA ACESTUI SITE ESTE NECESAR SĂ CITIȚI ȘI SĂ ACCEPTAȚI ACEȘTI TERMENI ȘI CONDIȚII ÎN TOTALITATE. VIZITAREA ÎN CONTINUARE A ACESTUI SITE PRESUPUNE CĂ SUNTEȚI DE ACORD CU ACEȘTI TERMENI ȘI CONDIȚII.

Acești Termeni și Condiții de utilizare sunt aplicabili site-ului www.hauzen.ro găzduit de Hauzen SRL, cu sediul în Municipiul București, Șoseaua București-Ploiești, nr. 1A, Clădirea B, Biroul nr. 1, etaj 4, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J40/4307/2023, cod unic de înregistrare RO 47752760. Orice persoană care accesează acest site va trebui să citească acești Termeni și Condiții prezentați în continuare, înainte de accesarea site-ului, și va trebui să-i accepte fără alte limitări sau rezerve. Hauzen SRL își rezervă dreptul de a schimba, de a corecta, de a modifica, de a adăuga și/sau retrage în parte sau în întregime Termenii și Condițiile.

Ne rezervăm dreptul de a modifica și de a actualiza Termenii și condițiile prezentului site în orice moment fără nicio notificare prealabilă, modificările devenind obligatorii cu efect imediat de la data publicării pe website pentru orice utilizator. Data ultimei actualizări sau modificări a Termenilor și condițiilor este afișată în partea de început a prezentului document  

Utilizatorul confirmă că a citit și acceptat acești Termeni și Condiții în totalitate. În cazul în care nu acceptați Termenii și Condițiile prezentate, vă rugăm să nu utilizați acest site.

Definiții

Hauzen – denumirea comercială a Hauzen SRL, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/4307/2023, cod unic de înregistrare RO 47752760, cu sediul în Municipiul Bucuresti, Sector 1, Şos. Bucuresti-Ploiesti, Nr.1A.

Vânzător – oricare dintre partenerii comerciali ai Hauzen, înscriși pe platforma Hauzen.ro.

Utilizator - orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoană juridică care își creează un Cont în Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, cu acceptarea termenilor și condițiilor generale de utilizare a Site-ului.

Client/Cumpărător – orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoană juridică care își crează un Cont în Site și efectuează o Comandă. Clientul poate fi denumit în continuare si “Utilizatorul”.

Produse și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Clientului ca urmare a Comenzii plasate de Client, în condițiile stabilite în mod independent de către Vânzător și Client.

Formular de comanda – un document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzatorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Produse și Servicii de pe Site astfel cum sunt individualizate în Comandă.

Contract - contractul încheiat între Vânzător și Client, cu prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Clientului.

1. Drepturile utilizatorilor

Vizitarea și accesarea de către utilizatori și de către orice persoană a site-ului se poate face numai în 2 moduri:

· ca membru înregistrat la newsletter (atunci când persoana respectivă și-a completat adresa de e-mail in campul destinat newsletter-ului)

· ca vizitator.

2. Numele de user și parolă de acces

Utilizatorii site-ului își asumă obligația de a nu divulga adresa de mail dată de utilizator, precum și obligația de a păstra în condiții de securitate adresa de e-mail, menținând strictă confidențialitate a acesteia astfel încât acestea să nu poată fi aflată de către terțe persoane. Încălcarea acestei obligații atrage răspunderea utilizatorilor respectivi pentru orice consecințe produse, iar Hauzen SRL nu are, în acest caz, nicio răspundere. Utilizatorii au obligația de a înștiința imediat Hauzen SRL despre orice caz de utilizare neautorizată a parolei de acces și a numelui de utilizator.

3. Furnizarea de date și informații

Completarea formularelor de contact de către utilizatorii site-ului atrage obligația acestora de a furniza date și informații complete, exacte, actuale și reale despre aceștia, respectiv: numele și prenumele, adresă de e-mail.

Furnizarea de către utilizatori a oricăror date și informații false este interzisă, iar răspunderea în acest caz aparține respectivilor utilizatori. Utilizatorii site-ului își asumă obligația de a completa, preciza sau actualiza informațiile ori de câte ori acest lucru se impune sau le este solicitat. Prin simplă lor înregistrare drept utilizatori ori vizitatori, persoanele respective accepta că Hauzen SRL  să utilizeze și să prelucreze datele personale transmise către site sau/și către Hauzen,  în scopul autentificării/înregistrării pe site-ul www.hauzen.ro.

4.Formularul de comandă

Formularele de comandă pe Site pot fi inițiate de către Utilizatorii care au cont creat pe Site. Contul pe Site se poate crea de către Utilizatorul persoană fizică, care trebuie să aibă cel puțin 18 ani și să creeze un cont pe numele său. Utilizatorul persoană juridică își va crea contul pe numele Reprezentanților săi / pe numele persoanei juridice.

Prin efectuarea înregistrării și deschiderea unui cont pe site-ul www.hauzen.ro, Utilizatorul este de acord cu Politica de confidențialitate și cu termenii și condițiile generale.

Utilizatorul poate completa un formular de comandă pe Site, prin adăugarea Produselor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumparaturi. Un Produs și/sau un Serviciu adăugat în Coșul Meu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Adaugarea unui Produs/Serviciu în Coșul Meu, neurmată de finalizarea Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea acelei Comenzi și nici rezervarea Produsului/Serviciului.

Prin transmiterea formularului de comandp, Cumpărătorul confirmă că datele furnizate de acesta, în formularul de comandă și în contextul finalizării acesteia, sunt corecte, complete și adevărate.

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărator, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului prin email, fără nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă și fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în cazul în care Clientul refuză să achite valoarea Comenzii și/sau daca Clientul a furnizat date incomplete, neadevărate sau incorecte care fac imposibilă livrarea Comenzii, ori dacă prețul comenzii este unul derizoriu (sub costul de achiziție, potrivit art. 17 din OG 99/2000) sau dacă nu există stoc pentru produs.

De asemenea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comenzile care privesc Produse și/sau Servicii afișate pe Site ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauza unor erori tehnice, prezintă prețuri evident eronate/derizorii (prețuri care pot fi, în mod rezonabil, apreciate ca eronate/derizorii de către consumatorul mediu), cu consecința restituirii întregii sume plătite de Cumpărător în considerarea comenzilor anulate, dacă este cazul, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice.

Transmiterea de către Client a Comenzii implică asumarea de către acesta a obligaţiei de a face plata preţului Produselor /Serviciilor şi a costurilor de livrare (dacă este cazul) față de Vânzător, despre al căror cuantum maxim indicativ Clientul este informat înainte de confirmarea Comenzii.

Prețul efectiv și condițiile contractului de vânzare sunt stabilite în mod independent de Vânzător cu Clientul, în afara site-ului, la întâlnirile programate pentru realizarea măsurătorilor.

5. Condiții de livrare a produselor de către Vânzători

După plasarea și confirmarea comenzii, Clientul este contactat de către cel mai apropiat Vânzător față de locația de livrare, pentru a stabili ziua și ora în care poate merge acasă la client pentru efectuarea măsurătorilor finale. Ulterior, Comanda va fi livrată de Vânzător Clientului la adresa indicată de acesta, fie prin firme de curierat, fie prin flota proprie de transport.

Vânzătorii produselor stabilesc împreună cu Clientul prețul și condițiile de livrare ale comenzilor. Obligațiile asumate de Vânzător față de Client se execute în nume propriu,

În cazul în care produsele sunt livrate la adresa indicată de Client în Comandă prin firme de curierat sau flota proprie de transport, livrarea produselor se va face in sistem door-to-door.

Livrarea produselor prin firme de curierat sau prin flota proprie de transport se stabilește de către sistemul informatic gestionat de Hauzen.ro, în funcție de anumite criterii, cum ar fi marfa care face obiectul Comenzii plasate de către client.

Produsele sunt livrate de Vânzători doar pe teritoriul României, indiferent de sistemul de livrare ales de Client și doar în limita stocului disponibil.

Termenul de livrare a Comenzii este de cel mult 30 de zile calendaristice începand cu ziua următoare predării produselor de către Vânzător către curier sau către firma de transport. Termenul estimat de livrare care apare la momentul plasării Comenzii de către Client este un termen pur orientativ. Termenul efectiv de livrare poate varia în funcție de volumul comenzilor care sunt în așteptare la momentul plasării comenzii la Vânzător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica modalitățile de livrare a Comenzilor sau de a adăuga noi modalități de livrare.

Costurile de livrare sunt suportate integral de către Client și variază în funcție de distanța calculată până la adresa de livrare furnizată de Client. Costul transportului se calculează ulterior plasării comenzii și va fi comunicat de către Vânzător.

La momentul primirii comenzii, Clientul este obligat să verifice integritatea comenzii și să semnaleze orice neregularități apărute în „Borderoul de Livrare” oferit spre semnare de către conducatorul auto/curierul care efectuează livrarea mărfii.

Semnarea Borderoului de Livrare fără obiecțiuni reprezintă confirmarea primirii comenzii în stare corespunzătoare de către Client, acesta avand obligația de a inspecta bunul cantitativ și calitativ, orice reclamație ulterioară cu privire la modul de livrare și stare a produsului nefiind luată în considerare. Clientul are posibilitatea de a refuza marfa la momentul recepționării, dacă aceasta nu corespunde din punct de vedere calitativ sau cantitativ, prin consemnarea refuzului în Formularul AWB (de refuz marfă).

6. Politica de retur

Cumpărătorul are dreptul să returneze un Produs sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea nici unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Termenul de retractare începe să curgă, conform OUG nr.34/2014 în ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a Produselor.

În cazul în care Clientul exercită dreptul său legal de retur, acesta va completa formularul de retur pus la dispoziție de Vânzător și va trimite Produsul /Produsele către Vânzător în termen de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Vânzătorului decizia sa de retragere. Clientul poate exercita dreptul său legal de retragere și transmițând un email sau comunicând această decizie a sa telefonic, către Vânzător.

Produsul / Produsele vor fi returnate în aceeași formă / componență în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile lor și ambalate cum au fost ambalate inițial.

În cazul în care Clientul exercită corespunzător dreptul său de returnare a Produsului/Produselor, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retur. Suma va fi returnată online sau în numerar, la alegerea Cumpărătorului.

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Produselor sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care Vânzătorul nu a preluat Produsele el insuși.

Dacă Produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut sau nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Produsul este deteriorat), Vânzătorul are dreptul de a solicita o sumă de bani necesară pentru readucerea Produsului în stadiul inițial, după caz sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat.

Cumpărătorii persoane fizice iau la cunoștință faptul că, potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, produsele care au fost realizate după specificațiile acestora, sunt exceptate de la dreptul de returnare în 14 zile.

În toate situațiile, disputa cu privire la existența sau nu a dreptului la returnare sau condițiile returnării se stabilesc de către Vânzători în mod independent.

7. Garanții

Produsele beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale Producătorilor, respectiv ale Hauzen sau, după caz, ale Vânzătorilor. Condițiile în care se asigură garanția Produselor sunt cele prevăzute în certificatul de garanție.

În cazul Produselor, certificatele de garanție fie sunt emise direct de producător, fie sunt emise de catre Vânzător. Condițiile de garanție a acestor produse pot diferi de la un Vânzător la altul, astfel încât Clientul trebuie să verifice în prealabil informațiile disponibile pe pagina fiecărui Produs pentru a se asigura că acestea corespund cu așteptările sale.

8. Reclamații și sesizări

Reclamațiile privind Produsele sau Serviciile Utilizatorii/Cumpărătorii se adresează în scris, prin transmiterea reclamației/sesizării la adresa office@hauzen.ro, către care se va transmite formularul de reclamație/sesizare.

Pentru a face o sesizare sau reclamatie, este necesara completarea formularului corespunzator, inclusiv a tuturor campurilor indicate ca fiind obligatorii.

Hauzen va informa pe cel care a facut o sesizare sau reclamatie cu privire la înregistrarea acesteia în temern de maximum 48 de ore de la expediere si acolo unde este cazul cu privire la decizia luata, cu conditia sa i se fi furnizat datele de contact. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau a sesizarilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora. Aceeași procedură se aplică și în cazul sesizărilor privind conținutul acestui site.

9. Materialele și informațiile accesibile prin intermediul site-ului

Orice persoană care introduce orice informație pe site-ul www.hauzen.ro ori trimite către Hauzen SRL orice informatie, inclusiv fotografii și imagini grafice, își asumă obligația de a nu prejudicia în niciun mod drepturile de orice natură pe care o terță persoană le-ar putea invoca în legătură cu materialele și informațiile transmise în orice mod către site ori către Hauzen SRL.

Persoanele care expediază în orice mod informații ori materiale înțeleg și acceptă că încălcarea în orice mod a acestei obligații nu poate angaja în niciun mod răspunderea Hauzen SRL, ci numai răspunderea persoanelor respective.

Utilizatorii site-ului sunt singurii responsabili pentru materialele și informațiile postate pe site ori pentru opiniile exprimate în orice zone ale site-ului, indiferent că este vorba despre zone accesibile tuturor utilizatorilor ori zone accesibile doar anumitor utilizatori.

Doar dacă nu este menționat altfel, dreptul de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală asupra întregului conținut al site-ului www.hauzen.ro, inclusiv al fotografiilor și al imaginilor grafice, al organizării și structurării site-ului, aparțin și sunt controlate de Hauzen SRL. Utilizatorii acestui site au dreptul de a accesa site-ul și părți din acesta, fără însă a deține dreptul de a tipări și/sau descărca părți din acest site în nici o modalitate, fără o prealabilă autorizație din partea Hauzen SRL.

Orice persoană care expediază în orice mod informații ori materiale, inclusiv fotografii și imagini grafice, către site ori către Hauzen SRL înțelege și acceptă că prin simpla trimitere, indiferent de modalitatea de trimitere, către site ori către Hauzen SRL, a informațiilor ori materialelor respective, acordă societății Hauzen SRL dreptul neexclusiv de folosință a informațiilor și/sau materialelor respective, fără limitare în timp sau spațiu, în orice scop dorit de către Hauzen SRL, fie comercial sau necomercial. Hauzen SRL poate folosi orice material introdus pe site de utilizatori în scopuri promoționale pe oricare alte site-uri sau în alte medii partenere.

Este interzisă postarea de materiale de orice fel care încalcă ori prejudiciază în orice mod drepturile de proprietate intelectuală ale altor persoane ori alte drepturi, materiale obscene ori cu conținut obscen sau pornografic, materiale defăimătoare sau jignitoare, materiale având un conținut cu caracter rasial ori discriminatoriu, materiale care conțin viruși, căi troieni sau altele similare care pot conduce la perturbarea funcționării site-ului ori a serviciului ori la deteriorarea în orice mod a datelor și informațiilor de pe site ori oferite de acesta.

Utilizatorii își asumă obligația de a nu introduce orice fel de viruși pe site ori în mesajele transmise altor utilizatori și de a se abține de la orice fel de acțiuni de tipul "flooding", "spamming", "mailbombing" or "crashing", precum și de la trimiterea de mesaje nesolicitate către orice alt utilizator.

Este interzisă, de asemenea, utilizarea de către utilizatori a oricăror dispozitive sau programe de calculator ori orice alte mijloace care pot conduce la modificarea funcționării site-ului ori serviciului sau la împiedicarea ori tulburarea în orice mod acestora.

10. Drepturile Hauzen SRL

Hauzen SRL are dreptul de bloca, fără preaviz și fără nicio altă formalitate, accesul pe site oricărui utilizator ori oricărei persoane care încalcă oricare dintre clauzele acestei convenții.

Hauzen SRL are dreptul de a modifica fără nici un fel de preaviz sau orice altă formalitate oricare dintre prevederile "Termenilor și condițiilor de utilizare a site-ului". Orice modificare este acceptată de către utilizatorii site-ului prin simpla utilizare a oricărei facilități oferite de site sau de serviciu ori prin accesarea site-ului, intervenite oricând după operarea modificării, iar neacceptarea oricărei modificări atrage obligația respectivului utilizator de a înceta de îndată accesarea site-ului ori utilizarea în orice mod a serviciului.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Hauzen SRL este operator de date cu caracter personal.

Conform cerințelor Regulamentului General privind Protectia Datelor nr. 2016/679 si a actelor normative emise de Autoritatea Nationala privind Protecția Datelor cu Caracter Personal (ANSPSDCP) privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, Hauzen SRL va administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate de către utilizatorii site-ului. Datele personale furnizate sunt prelucrate în scopul oferirii în condiții optime de către Hauzen SRL a serviciilor care țin de domeniul informării utilizatorilor asupra sistemelor de ferestre și uși.

Conform Regulamentului General privind Protectia Datelor nr. 2016/679, utilizatorii site-ului beneficiază de dreptul la acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a se adresa justiției. Totodată, utilizatorii site-ului au dreptul să se opună prelucrării datelor personale furnizate și să solicite ștergerea datelor. Utilizatorii site-ului înțeleg că ștergerea datelor personale va fi urmată de ștergerea contului din sistem. Accesarea va fi posibilă doar ca vizitator.

Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorii site-ului trebuie să facă o cerere în scris, care va fi trimisă prin poștă la adresă Hauzen SRL, loc. Bucuresti, Str. Virgil Madgearu nr 5, sector 1, cu mențiunea "Pentru www.hauzen.ro", sau prin e-mail la adresa contact@hauzen.ro.

12. Securitatea informațiilor

În timpul procesului de înregistrare, utilizatorilor site-ului li se vor solicita informații cu caracter personal. Utilizatorii site-ului sunt responsabili pentru păstrarea confidențialității acestor date și sunt în întregime responsabili pentru respectarea obligațiilor ce pot apărea prin utilizarea acesteia. Este responsabilitatea utilizatorilor site-ului să actualizeze și să se asigure că adresa de poștă electronică la care mesajele sunt trimise este cea corectă.

13. Legi jurisdicție

Orice litigiu, reclamație relaționata acestui Acord, încălcarea prevederilor anulării acestuia, vor fi soluționate conform legii.