POLITICA DE RETUR

Produsele și Serviciile de pe Hauzen.ro sunt vândute de Vânzători parteneri, nu de către Hauzen. Dreptul de retragere se exercită față de Vânzătorul cu care ați încheiat Contractul. Datele de contact ale acestuia se găsesc în formularul de comandă primit pe e-mail. Politica de mai jos se aplică în cazul în care Vânzătorul nu v-a comunicat, odată cu confirmarea comenzii, o politică de retur proprie. O politică proprie a Vânzătorului nu vă poate acorda mai puține drepturi decât cele prevăzute de lege. Termenii folosiți cu majusculă au înțelesul din Termenii și Condițiile Hauzen.ro.

Cine poate returna Produsele?

Dreptul de retragere aparține Clienților care au calitatea de Consumator, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Clienții care nu au calitatea de Consumator nu beneficiază de acest drept, cu excepția cazului în care Vânzătorul li-l acordă prin condițiile sale proprii.

Ce se poate returna?

Dreptul de retragere se aplică Produselor Standard. Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică Produselor la Comandă. Acestea sunt produsele realizate după specificațiile dumneavoastră individuale, de exemplu la dimensiunile stabilite în urma măsurătorilor. Produsele la Comandă sunt identificate ca atare în pagina produsului.

Termenul de retragere

Vă puteți retrage din Contractul privind Produse Standard în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Termenul curge de la data la care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a Produselor. Dacă ați comandat mai multe Produse, livrate separat, termenul curge de la data la care intrați în posesia ultimului Produs.

Pentru un Serviciu contractat separat, termenul de 14 zile curge de la data încheierii Contractului. Dacă ați solicitat în mod expres ca prestarea Serviciului să înceapă în acest termen, iar Serviciul a fost prestat integral, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat.

Cum vă exercitați dreptul de retragere?

Pentru a vă retrage, informați Vânzătorul despre decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului. Puteți folosi formularul de retragere online sau orice altă declarație neechivocă, transmisă pe e-mail sau comunicată telefonic ori în alt mod agreat cu Vânzătorul.

Puteți trimite declarația de retragere și la adresa office@hauzen.ro. Hauzen o transmite Vânzătorului în cel mult două zile lucrătoare, iar data la care Hauzen a primit-o este considerată data la care l-ați informat pe Vânzător.

Returnarea Produselor

Returnați Produsele Vânzătorului sau le predați persoanei împuternicite de acesta fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care i-ați comunicat decizia de retragere.

Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să îl suporte. Pentru Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă, Vânzătorul vă comunică în Ofertă costul estimat al returnării.

Vă recomandăm să returnați Produsele împreună cu accesoriile și documentele primite și, dacă este posibil, în ambalajul original, pentru a le proteja la transport. Lipsa ambalajului original nu vă afectează dreptul de retragere.

Rambursarea

Vânzătorul vă rambursează toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării inițiale. Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere. Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Vânzător.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres o altă modalitate. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, dacă această dată este anterioară.

Starea Produselor returnate

Puteți despacheta și verifica Produsele așa cum ați face-o într-un magazin. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. De exemplu, montarea unei uși sau a unei ferestre depășește ceea ce este necesar pentru verificarea Produsului. În acest caz, Vânzătorul poate reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii, pe care trebuie să o justifice.

Rolul Hauzen

Hauzen nu este parte la Contractul de Vânzare a Produselor Standard și nu soluționează cererile de retragere. Pentru orice neînțelegere privind retragerea, vă puteți adresa Vânzătorului.