Politică de retur

1. Dreptul de retragere

A. Cu privire la Produse

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, Cumpărătorul - consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a Produsului, cu excepția produselor executate la comandă, după specificațiile individuale ale Cumpărătorului.

Prin natura activității noastre, o mare parte din produsele comercializate (tâmplărie PVC și accesorii aferente) sunt realizate pe comandă, în funcție de dimensiunile și preferințele exprimate de client. Aceste produse sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014.

B. Cu privire la Servicii

Potrivit art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru contractele privind servicii care au fost executate integral, dacă executarea a început cu acordul expres și prealabil al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului.

Prin urmare, pentru serviciile de montaj, transport, măsurători sau alte servicii personalizate aferente produselor achiziționate: după ce serviciile au fost prestate integral și cu acordul și confirmarea prealabilă a Clientului cu privire la pierderea dreptului de retragere, nu mai este posibilă returnarea acestora sau renunțarea la ele.

În cazul în care serviciile nu au fost încă prestate integral sau nu ați confirmat în mod expres începerea prestării, aveți dreptul să renunțați conform prevederilor generale privind dreptul de retragere.

2. Produse eligibile pentru retur

Pentru produsele care NU sunt personalizate, retragerea din contract se poate realiza astfel:

- Cumpărătorul notifică Vânzătorul în scris (prin e-mail) sau telefonic în termen de 14 zile de la primirea produsului;

- Cumpărătorul poate completa opțional formularul de retur disponibil pe site;

- Produsul trebuie returnat în termen de cel mult 14 zile de la notificarea deciziei de retragere;

- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: complete, nefolosite, în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.

3. Rambursarea sumelor

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului returnat în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere, însă poate amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului sau până la prezentarea dovezii de expediere.

Rambursarea se va face prin transfer bancar, numerar sau altă metodă agreată cu Cumpărătorul.

4. Produse returnate în stare neconformă

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, ambalaj rupt sau accesorii lipsă, Vânzătorul își rezervă dreptul:

- de a refuza returul, sau

- de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, necesară pentru readucerea acestuia la starea inițială sau pentru acoperirea diferenței de preț în cazul revânzării ca produs resigilat.

! Notă importantă

Produsele executate la comandă, pe baza dimensiunilor, culorilor sau specificațiilor furnizate de Cumpărător, nu sunt eligibile pentru retur, decât în cazurile în care acestea prezintă defecte de fabricație sau neconformități față de comanda acceptată.